Menurut saya pengembangan sumber daya manusia dan pendidikan karyawan dipahami sebagai hal yang harus dilakukan di perusahaan mana pun, namun menurut saya relatif sedikit personel HR yang memiliki gambaran jelas tentang apa, bagaimana, dan sejauh mana mereka harus dilatih. Saya selalu mengatakan bahwa standar kompetensi merupakan dasar dalam merumuskan sistem pendidikan dan pelatihan, namun standar kompetensi tersebut juga merupakan alat untuk membantu karyawan memahami ``situasi saat ini''. Karyawan Indonesia mempunyai kecenderungan kuat untuk berpikir bahwa mereka relatif baik dalam apa yang mereka lakukan, namun hal ini disebabkan karena mereka belum mendefinisikan apa yang dimaksud dengan mampu melakukan sesuatu. Selain itu, membantu karyawan memahami perbedaan dari situasi saat ini akan memotivasi mereka.

[Penyesuaian evaluasi]

Merupakan tugas perusahaan untuk membantu karyawan memahami kekurangan mereka dan memberi mereka kesempatan untuk meningkatkan diri. Tidak peduli seberapa berpengalaman Anda, tidak ada yang bisa memberikan hasil yang diinginkan perusahaan Anda tanpa melatih mereka sama sekali. Penting untuk memahami metode dan budaya perusahaan sebelum mulai bekerja. Untuk tujuan ini, kami mengkomunikasikan situasi karyawan saat ini sebagaimana dirasakan oleh perusahaan dalam bentuk ``hasil evaluasi,'' namun evaluasi ini seringkali memerlukan instruksi koreksi dari atasan, manajemen perusahaan, atau sumber daya manusia. Dalam hal ini, atasan yang memberikan evaluasi mempunyai kecenderungan kuat untuk berpikir, ``Ini bukan evaluasi saya,'' dan ketika memberikan umpan balik terhadap evaluasi, dia akhirnya berkata, ``Saya pikir saya memberi nilai 〇〇, namun △△ mengubahnya menjadi ini.'' Karyawan yang diberi tahu hal ini tidak memahami situasi mereka saat ini dan tetap merasa tidak puas. Tidak ada gunanya mengumpulkan keberanian untuk memberi tahu bawahan Anda tentang hasil evaluasi Anda. Jadi bagaimana saya harus memberikan umpan balik evaluasi?
Ketika Anda mendengar keluhan seperti ini dari manajer, saya sarankan Anda mendiskusikan terlebih dahulu evaluasi yang tidak dapat diterima tersebut dengan atasan Anda dan jangan menerimanya sampai Anda puas. Kebanyakan manajer tersenyum pahit, namun mereka perlu menanamkan keyakinan bahwa orang yang paling mengenal bawahannya adalah atasan langsungnya. Namun evaluasi tidak bisa dilakukan oleh orang tua yang bodoh, sehingga perlu mendengarkan penyesuaian dari sudut pandang yang luas dan obyektif serta mempertimbangkan kembali, ``Benarkah demikian?''

[Evaluasi setelah penyesuaian juga merupakan evaluasi saya]

Dan evaluasi yang Anda terima adalah evaluasi Anda sendiri. Mari kita jelaskan secara obyektif mengapa kami melakukan evaluasi tersebut berdasarkan fakta. Dan mari kita bicara tentang masa depan yang cerah, ``Bagaimana kita bisa melakukan yang lebih baik?'' daripada masa lalu, ``Apa yang hilang?'' Jelaskan dengan istilah spesifik yang dapat dipahami oleh karyawan, seperti apa yang mereka perlukan untuk dapat melakukan dan seberapa baik mereka dapat melakukannya, untuk apa, apa manfaatnya bagi karyawan dan manfaatnya bagi perusahaan, dll. Sekalipun Anda menjelaskannya secara logis, belum tentu Anda akan memahaminya. Jika Anda memiliki bidang keahlian yang berbeda, tingkat pendidikan, dan pengalaman yang berbeda, tidak ada gunanya berkomunikasi dengan kata-kata Anda sendiri tanpa mempertimbangkan pemahaman orang lain, lalu bertanya, ``Apakah Anda mengerti?'' Anda diberitahu banyak hal yang tidak Anda mengerti, dan Anda ditanyai pertanyaan-pertanyaan yang akan membuat Anda marah jika Anda tidak menjawab "ya". Karyawan Indonesia mempunyai kecenderungan yang kuat untuk menerima apa yang dikatakan atasannya. Oleh karena itu, atasan perlu melakukan pendekatan kepada bawahannya.
Ada beberapa atasan yang bertanya-tanya, ``Mengapa bawahan saya tidak bisa melakukan ini?'' Tidak heran mereka tidak bisa. Bawahan Anda bukanlah Anda; mereka adalah bawahanmu karena mereka tidak memiliki kemampuan yang sama denganmu.